Política de Devoluciones

En Shine Hair trabajamos para ofrecer productos capilares de alta calidad que fortalezcan, nutran y transformen tu cabello. Si no estás satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar las siguientes políticas para gestionar una devolución o solicitar un reembolso.

1. Periodo de Devolución

El cliente cuenta con un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
Debido a la naturaleza de los productos de cuidado personal, solo se aceptan devoluciones de artículos que no hayan sido abiertos, manipulados o usados.
Después de los 7 días, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos, excepto en casos de productos defectuosos o dañados.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Mantener su empaque original.

  • No presentar signos de uso, manipulación, derrame o daño.

  • Estar acompañado de la factura o comprobante de compra.

3. Proceso de Solicitud de Devolución

Si deseas devolver un producto, debes:

  1. Enviar un correo a: shinehair29@gmail.com con el asunto:
    “Devolución – [Número de Pedido]”.

  2. Incluir una breve explicación del motivo de la devolución.

  3. Adjuntar fotos claras del producto para verificar su estado.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la información y, si es aprobada, se enviarán las instrucciones para realizar el envío del producto.

4. Gastos de Envío

  • Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado dañado o defectuoso.

  • Shine Hair no asume costos de envío originales ni de devolución, salvo en las excepciones mencionadas.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto en mal estado, con derrame, defectuoso o visiblemente dañado:

  1. Debes reportarlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

  2. Enviar un correo a shinehair29@gmail.com con el asunto:
    “Producto Dañado – [Número de Pedido]”.

  3. Incluir fotos claras del producto y una breve explicación del problema.

Nuestro equipo evaluará la situación y procederá con el reemplazo sin costo adicional para el cliente.

6. Reembolsos

Una vez el producto devuelto sea recibido y verificado:

  • Se notificará por correo la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original.

  • El tiempo estimado para la devolución del dinero es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor del medio de pago.

7. Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo en los casos de defectos de fábrica o daños durante el transporte.

8. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o soporte con tu pedido, puedes escribirnos a:
shinehair29@gmail.com

Shine Hair se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Se recomienda revisar periódicamente esta sección para conocer las actualizaciones más recientes.